Politique de remboursement

Retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Votre demande doit être envoyée à : jessteamshop@gmail.com

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les produits. Les frais de retour liés à une rétractation restent à votre charge.

Avant tout envoi, contactez nous afin d’obtenir l’adresse et les instructions de retour. Cette démarche ne constitue pas une demande d’autorisation.

Les produits doivent être retournés complets et correctement protégés. Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

2. Produits personnalisés

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, notamment lorsqu’ils comportent un nom, un texte, une photographie, un visuel ou toute autre personnalisation demandée par vous.

Le fait qu’un article soit fabriqué ou imprimé après la commande ne suffit pas, à lui seul, à le rendre personnalisé.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, une erreur d’impression, un dommage ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à jessteamshop@gmail.com en précisant :

• votre numéro de commande ;

• la nature du problème ;

• une ou plusieurs photographies du produit et de son emballage.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur livraison.

Selon les conditions prévues par la loi, le produit pourra être remplacé ou réparé. Lorsque ces solutions sont impossibles ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans les conditions légales, une réduction du prix ou un remboursement pourra être accordé.

Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux ou non conforme sont pris en charge par Jessteam Shop.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Jessteam Shop peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

5. Formulaire de rétractation

À envoyer à jessteamshop@gmail.com :

« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter concernant la commande suivante :

Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Date : »